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臨沂醫保周到服務溫暖市民心 市民三杯奶茶致謝

2020年12月10日 11:15
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來源:大眾網

12月2日,對于臨沂市政務大廳醫保窗口的工作人員來說,是普通的一天,他們一如既往地為群眾提供熱心、耐心、貼心的醫保服務;這一天又因為幾件小事而充滿意義,工作人員傳遞愛心送關心,讓醫保服務窗口成為辦事群眾的溫馨港灣。

幫辦代辦,服務熱心

“你好,我閨女現在患重病在住院,前段時間醫保中斷了未繳,能再給繳上嗎?”上午,一位老人來到醫保服務窗口想為其女兒辦理醫保補繳業務。“您放心,我們馬上幫您辦!”服務窗口工作人員對其耐心安撫,并引導至稅務窗口支付醫保費用。

當看到老人從包里掏出3000多元現金,無法使用電子支付方式時,醫保窗口的另一名工作人員掏出自己的銀行卡,順利為老人的女兒辦好了醫保中斷補繳業務。

高效辦結,奶茶曖心

上午11點多鐘,醫保窗口迎來了一位為28名員工辦理醫療退休業務的單位經辦人,因業務量較大,工作人員果斷分成兩組一起辦理,趕在中午下班前順利地把業務辦理完成。這位單位經辦人對醫保服務窗口豎起了大拇指,直夸醫保業務辦得又快又好。

下午上班時,工作人員發現桌子上放著三杯奶茶,經詢問核實才知道是上午這位辦事群眾贈送給工作人員的,當窗口工作人員打電話表示感謝時,對方稱:“看到你們很辛苦地為我們辦理業務,服務又是那么好,只好就近買幾杯奶茶略表心意”。

真情服務,辦事細

下午,在醫保經辦服務窗口前,一位老大爺緊緊握住了窗口工作人員的手,老大爺稱:“這么多天了你還掛念著我的事,我太感動了,非常感謝你!”原來,10月份,老大爺曾來醫保窗口辦理個人賬戶基金查詢業務,工作人員告訴他11月才能返還到賬。

近日,窗口工作人員專門通過電話告知老大爺醫;鹨逊颠到賬,并告知查詢后的余額。老大爺說,當時他對醫保工作人員周到細致的貼心服務很是感動,今天正好過來當面表示感謝。

臨報融媒記者江巖 李依璐 通訊員顧保陽 徐小蕾 李浩

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跨省異地就醫可自助開通啦!

本報12月9日訊 (臨報融媒記者江巖 李依璐 通訊員王夫芹) 為進一步簡化異地就醫備案手續,讓我市參保群眾省外就醫更便捷,12月初,我市正式上線自助開通異地就醫直接結算服務功能,F在,臨沂市參保群眾如果需要跨省異地就醫,可自助開通異地就醫服務,在定點醫療機構住院就醫可以直接結算。

11月18日,費縣市民梁先生通過國家醫保服務平臺APP自助開通了至北京市的跨省異地就醫備案,第二天就收到了備案成功的消息。梁先生11月25日至北京入院,27日出院,出院時直接辦理了聯網結算。梁先生贊嘆道:“全程沒有到醫保窗口現場辦理,也沒打電話細問,自己動手操作就能直接報銷結算,真是太方便了!”

據悉,臨沂市作為全國首批自助開通異地就醫直接結算服務試點的城市,按照“免證明材料、免經辦審核、即時開通、即時享受”的原則,推行告知承諾制,對跨省異地長期居住人員和跨省臨時外出就醫人員實行自助備案政策和直接結算。參保人可通過國家醫保服務平臺APP“異地就醫備案”模塊,自助開通跨省異地就醫直接結算服務,醫保經辦機構不再審核備案材料。

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