首頁 > 數碼 > 正文

記者調查:服務商退市,寬帶咋退費?

2020年09月01日 13:35
已有 人瀏覽
來源:瑯琊新聞網

近日,家住河東區的周先生來電反映:今年年初,一口氣交了4年使用費的長城寬帶突然停止了服務,客服電話告知“服務商在臨沂撤點退市了”。“這都快半年了,剩下兩年多的寬帶費啥時給退回來?”

據記者采訪得知,從2016年開始,反映人周先生就一直在使用長城寬帶業務,2019年4月份進行了一次續費業務,共交了4年共計近1000元的費用。今年3月前后,家中寬帶網絡突然不能使用,影響了其孩子正常上網課。交了四年費用才用了一年怎么就斷網了?這時,周先生才想起來之前有長城寬帶人員給他打電話說“寬帶要在臨沂撤點”的事。

隨后,周先生撥打了長城寬帶客服電話,工作人員告知“長城寬帶退出臨沂市場,用戶可選擇退網也可選擇轉網。”為了不耽誤孩子上網課,周先生決定退網,并選擇了其他網絡。“當時,客服人員登記了我的信息說會聯系退款,但大半年過去了還沒信。雖然錢不多,但這是誠信問題,說好的退款為啥遲遲不退?”周先生說,他多次聯系客服咨詢退費問題,但都沒有得到解決。

據了解,今年來我市熱線處理部門已接到多起關于長城寬帶退費問題的投訴。針對周先生反映的問題,河東區熱線處理部門表示,經過現場辦公,發現長城寬帶臨沂公司已人去樓空,據原負責人介紹,因總公司經營問題,長城寬帶臨沂公司已撤點。因通信公司監管權限在省以上工信部門,市、區無法解決,河東區熱線處理部門建議市民通過“工信部電信用戶投訴受理中心”在線提交相關訴求。

8月28日,記者撥打長城寬帶客服中心電話獲知,今年2月長城寬帶退出臨沂市場,8月27日長城寬帶正式轉網其他通信運營商。關于用戶退費問題,目前公司正抓緊統計退費金額進行上報審批,屆時將會有退費專員與當初選擇退費業務的用戶聯系退款。記者提出退款有無大體時間,并希望提供相關負責人聯系方式進一步了解相關情況,客服人員表示“不清楚時間、不方便提供”。

對此,我市工信部門表示,他們只負責三大運營商的基礎網絡和基礎配套設施建設,目前,寬帶設點、撤點相關業務市級還無權限,由省通信管理局負責。隨后,記者電話聯系了省通信管理局,就該問題,一工作人員表示政策咨詢、問題投訴等需要撥打0531—12300進行反映,記者多次撥打該電話一直提示“工作人員全忙”。根據其自動語音回復:消費者若遇到投訴問題,可登陸山東省通信管理局官網,首頁找到“山東省電信用戶網上申訴”一欄進行投訴。

市民寬帶退費究竟何時能到位?是否能得到妥善解決?臨報融媒將繼續予以關注。 (調查截至8月31日)

臨沂資訊網可為客戶提供網易旅游等媒體軟文發稿服務,國內500多家新聞網站發稿;自媒體推廣;讓你一秒紅遍大江南北。智慧城市解決方案! QQ:251941806
臨沂資訊網版權及免責聲明: 1. 凡本網注明“來源:臨沂資訊網” 的所有作品,版權均屬于臨沂資訊網。如轉載,須注明“來源:臨沂資訊網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。 2. 凡本網注明 “來源:XXX(非臨沂資訊網網)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。 3. 任何單位或個人認為臨沂資訊網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益,應及時向臨沂資訊網書面反饋,并提供相關證明材料和理由,本網站在收到上述文件并審核后,會采取相應措施。 4. 臨沂資訊網對于任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告,不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網站的風險。 5. 基于技術和不可預見的原因而導致的服務中斷,或者因用戶的非法操作而造成的損失,臨沂資訊網不負責任。 6. 如因版權和其它問題需要同本網聯系的,請在文章刊發后30日內進行。
互聯網是一個資源共享/包容開放的生態圈,我們崇尚分享。如有侵權或侵害利益,請聯系刪除。
郵箱:lyxinwenzx@126.com 內容QQ:251941806 通訊員群:23755530
魯ICP備17033267號

魯公網安備 37130202371348號


企業軟文發布 網上輿情維護 形象新聞策劃 廣告QQ:107770420
臨沂資訊網法律顧問:朱正順 360網站安全檢測平臺
(*^▽^*)MG黄金版游戏 诈金花梭哈 百搭麻将技巧顺口溜 乐山电力股票走势 北京11选5走势图遗漏 人气好的棋牌平台 69网络棋牌作弊器 超级大乐透预测 二八杠做庄 幸运农场遗漏 单机捕鱼小游戏 黑龙江时时彩结果 即时比分90vs即时比分 北京时时彩赛车微信群 一 Welcome 加拿大快乐8技巧 街机捕鱼平台 三分彩是不是官方开的